1. Garantie commerciale de 14 jours
New Focus Flow Logistics conserve sa garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les achats de ses services payants. Si vous n’êtes pas satisfait, demandez le remboursement complet du paiement concerné dans les 14 jours suivant sa date, en identifiant la commande ou le renouvellement. Il s’agit d’une garantie après paiement, pas d’un essai gratuit.
2. Demander un remboursement
Écrivez à newfocusflow@newfocusflow.com depuis l’adresse liée à votre achat, en indiquant la date, l’offre et la référence de commande ou de facture si vous la connaissez. Vous pouvez préciser la difficulté rencontrée, mais ne transmettez jamais votre mot de passe ni votre numéro complet de carte.
FocusFlow examine votre demande et vous confirme la suite. Stripe exécute le remboursement en tant que prestataire de paiement ; la décision et le support restent assurés par FocusFlow. Le portail de facturation sert à gérer l’abonnement et ne remplace pas une demande au support.
3. Annulation et renouvellements
Arrêtez le renouvellement depuis votre compte et son portail de facturation, ou contactez-nous avant la prochaine échéance. Une annulation prend effet à la fin de la période déjà payée et laisse l’accès ouvert jusqu’à cette date, sauf si le paiement est remboursé. Annuler et demander un remboursement sont deux démarches distinctes.
Les demandes liées à un renouvellement sont examinées selon la même fenêtre de 14 jours à compter du paiement concerné. Au-delà, aucun remboursement au prorata n’est automatique, sans préjudice de vos droits légaux et de la correction d’un paiement erroné.
4. Modalités et délais
Après confirmation, le remboursement est transmis à Stripe dans les meilleurs délais et vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. L’apparition du crédit dépend de la banque et du moyen de paiement ; nous vous communiquons la confirmation disponible. Le remboursement intégral peut mettre fin à l’accès aux fonctionnalités couvertes par le paiement remboursé.
Les dépenses payées directement à des fournisseurs tiers, notamment vos propres abonnements transporteurs, relèvent de leurs politiques et ne peuvent pas être remboursées par FocusFlow.
5. Données et demandes hors garantie
La couverture AIS peut être discontinue, les ETA restent indicatives et les rapports CO₂ dépendent des données et hypothèses documentées. Ces limites ne suppriment pas la garantie de 14 jours. En cas de double débit, d’erreur de facturation, de non-fourniture du service ou de problème persistant, contactez-nous même après ce délai : votre demande sera examinée au regard du contrat et de la loi.
Un remboursement ne supprime pas automatiquement toutes vos données ; les règles de clôture et de conservation figurent dans la politique de confidentialité.
6. Droits légaux
La garantie commerciale s’ajoute aux droits impératifs applicables, notamment les garanties légales et, lorsqu’il existe, le droit de rétractation des consommateurs. Elle ne les limite pas. Les conditions particulières d’un contrat professionnel ne peuvent écarter des droits impératifs. Pour toute réclamation : newfocusflow@newfocusflow.com. Consultez également les conditions générales.